Anatel Consumidor

ਦੂਰਸੰਚਾਰ ਸੰਚਾਲਕਾਂ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਰਜਿਸਟਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਲਈ ਐਨਟੇਲ ਦੀ ਅਧਿਕਾਰਤ ਅਰਜ਼ੀ ਇਹ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਓਪਰੇਟਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਦਿੱਤੇ ਜਵਾਬਾਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਮੰਗਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਵਿਚ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ.

ਧਿਆਨ ਦਿਓ, ਨਵੇਂ ਐਨਾਟੇਲ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਐਕਸੈਸ ਕਰਨ ਲਈ ਨਵੀਂ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ ਕਰਾਉਣੀ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ.

ਐਪ ਦੇ ਜ਼ਰੀਏ, ਏਜੰਸੀ ਨੂੰ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਸੁਝਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲਈ ਬੇਨਤੀਆਂ ਰਜਿਸਟਰ ਕਰਨਾ ਵੀ ਸੰਭਵ ਹੈ, ਇਸਦੇ ਨਾਲ ਹੀ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਪਾਲਣ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦੇਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ.

ਅਨਾਟੇਲ ਵਿਖੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣੇ ਆਪਰੇਟਰ ਨਾਲ ਮੰਗ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ. ਸਿਰਫ ਅਨਟੈਲ ਨਾਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਰਜ ਕਰੋ ਜੇ ਓਪਰੇਟਰ ਸਹਿਮਤ ਅਵਧੀ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ ਜਾਂ ਜੇ ਇਹ ਮੰਨਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜਵਾਬ ਤੁਹਾਡੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ.

ਯਾਦ ਰੱਖੋ - ਹਮੇਸ਼ਾਂ - ਪ੍ਰੋਟੋਕੋਲ ਨੰਬਰ ਜੋ ਤੁਹਾਡਾ ਓਪਰੇਟਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ. ਇਹ ਨੰਬਰ ਅਨਟੇਲ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਣਗੇ.

ਅਨਾਟੇਲ ਦੇ ਸਿਸਟਮ ਵਿਚ ਦਰਜ ਕੀਤੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਤੁਹਾਡੇ ਓਪਰੇਟਰ ਨੂੰ ਭੇਜੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿਚ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜਵਾਬ ਭੇਜਣ ਲਈ ਦਸ ਕੈਲੰਡਰ ਦਿਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ. ਅਨਾਟੇਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਜੀ ਤੌਰ ਤੇ ਨਿਪਟਾਰਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਪਰੰਤੂ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਸਮੇਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਦਾਖਲ ਕੀਤੀ ਗਈ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸੰਚਾਲਕਾਂ ਅਤੇ ਸਮੁੱਚੇ ਸੈਕਟਰ ਤੋਂ ਬਿਹਤਰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਨ ਲਈ ਕਰਦਾ ਹੈ.

***

ਇੱਕ ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ ਰਜਿਸਟਰ ਕਰਨ ਲਈ, ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਸੀਪੀਐਫ ਅਤੇ ਪਾਸਵਰਡ ਪਾਉਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ.

- ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਦੇ ਵੀ ਐਪ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਰਜਿਸਟਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਡਿਵਾਈਸ 'ਤੇ ਹੀ ਇਕ ਪਾਸਵਰਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ. ਪੁਰਾਣੀਆਂ ਰਜਿਸਟਰੀਆਂ (12/11/2019 ਤੱਕ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ) ਇਸ ਨਵੇਂ ਐਪ ਲਈ ਵੈਧ ਨਹੀਂ ਹਨ.

- ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣਾ ਪਾਸਵਰਡ ਭੁੱਲ ਗਏ ਹੋ, ਤਾਂ "ਮੈਂ ਆਪਣਾ ਪਾਸਵਰਡ ਭੁੱਲ ਗਿਆ ਹਾਂ" ਫੀਲਡ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਐਨਟੈਲ ਨਾਲ ਰਜਿਸਟਰਡ ਈਮੇਲ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵੈਰੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਕੋਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣਾ ਪਾਸਵਰਡ ਬਦਲਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ.

- ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦੇ ਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੋ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ 1331 'ਤੇ ਏਜੰਸੀ ਦੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ (ਇਹ ਸੋਮਵਾਰ ਤੋਂ ਸ਼ੁੱਕਰਵਾਰ ਸਵੇਰੇ 8:00 ਵਜੇ ਤੋਂ 8:00 ਵਜੇ ਤੱਕ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ). ਕਾਲ ਸਾਰੇ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਮੁਫਤ ਹੈ.